ピーク・エンドの法則とは、過去の経験に対する評価は、その経験の最も強烈な点（「ピーク」）とその経験がどのように終わったかという2つの重要な要素に影響されるという心理学的な原理である。この法則によれば、人は経験のピーク時の感情の強さと、経験の終了時の感情の強さに基づいて、経験を記憶する傾向がある。

このピーク・エンドの法則は、いくつかの研究で実証されています。ある研究では、被験者に一定時間氷水に手を浸してもらいました。実験終了まで手を水につけておく条件と、実験終了の数秒前に手を水から離す条件とがある。両条件とも手が水に浸かっている時間は同じですが、早く手を離した人は、最後まで手を浸けていた人に比べて、体験の苦痛が少なかったと評価されました。このことは、体験の終わり方が、その体験の記憶に大きな影響を与えることを示唆しています。

ピーク・エンドの法則は、人の意思決定や経験の評価の仕方に重要な示唆を与えている。つまり、人は経験のピークがポジティブであれば、あるいはその経験がポジティブな終わり方であれば、不快な経験にも耐えようとする可能性があるということです。また、全体的にネガティブな経験であっても、終わり方がポジティブであれば、不快な経験を繰り返したいと思う可能性があることを示唆している。

ピーク・エンドの法則は、ユーザー体験のデザイン、顧客サービス、医療など、さまざまな場面で応用されている。人々の経験に対する評価を形成するピークとエンドの役割を理解することで、組織はより満足度の高い、記憶に残る経験をデザインすることができます。